ご注文前に

「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による商品の返品や交換は原則としてお受けしておりません。ご購入前にご不安な点やご質問がございましたら、いつでも事前にお問い合わせフォームやメールにてお気軽にご相談ください。

以下の点をご理解ご了承いただいたうえでご注文ください。

・ご利用のデバイスや環境によっては商品の色味や質感が多少異なって見える場合がございます。
・商品説明文に記載した寸法には多少の誤差が生じる場合がございます。
・商品の製造過程でやむを得ず細かな傷や擦れが生じる場合がございます。
・商品の素材によっては色ムラや風合い、柄の個体差が生じる場合がございます。
・当店の取扱商品はヴィンテージ品や手仕事によるものが多く、経年変化による小傷、サビ、色褪せ、ほつれ、リペア跡などは商品の持つ風合い・魅力であり、不良品（瑕疵）には該当いたしません。

ご注文のキャンセル

発送完了メール送信後のキャンセルにつきましては、原則としてお受けしておりません。

在庫管理に鋭意努めておりますが、やむを得ない理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

購入数の制限

商品によっては購入数を制限させていただくことがございます。同一人物と思われる複数アカウントからのご注文、BOT を使用していると思われるご注文に関しましては、キャンセルまたは減数させていただく場合がございます。

※キャンセルによって生じた損失、不利益等について、当社はいかなる保証・負担も行いません。

返品・交換

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、商品説明に記載のない致命的な隠れた瑕疵（重大な破損・汚損）がある場合、またはご注文と明らかに異なる商品が届いた場合（カラー・サイズ違い等）は、当店が諸費用を全額負担し、速やかに返品・返金対応をさせていただきます。

1. 対応の流れ：商品到着後7日以内に、必ず事前に当店までご連絡ください。スタッフと返品条件の確認が取れましたら、指定の返送先住所をお知らせいたします。

2. 返送料の負担：当店の不手際による返品の場合は、「着払い（当店負担）」にて商品をご返送ください。送料および決済にかかった諸費用を全額お返しいたします。

3. 【重要】一点物の交換について：当店の取扱商品の多くは「一点物」であるため、原則として同一の代替品への「交換（お取り替え）」対応は致しかねます。すべて決済代金の「返金」での対応となります。万が一、アーティスト作品などで同一の在庫がある場合に限り、ご返送いただいた商品の確認が出来次第、至急代替品を発送させていただきます。

以下の条件に該当する場合、返品・交換をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください

・商品到着後7日以上経過している場合
・弊社でお客様が使用済みと判断した場合
・お直し、洗濯、クリーニングされた場合
・付属品（商品タグ、保証書、袋、箱など）を紛失、破損した場合
・お客様のもとで匂いの付着や傷、汚れが生じた場合
・事前にご連絡をいただくことのないまま返送された場合

返品送料

初期不良または誤配送の場合は当社が負担いたします。それ以外の場合はお客様にてご負担願います。

商品発送後の長期不在や故意による商品受け取り拒否については、往復分送料を請求させて頂きます。その際にかかる振込み手数料はお客様のご負担となります。悪質であると判断した場合、法的な措置をとり、それに対して発生した費用も含めて請求させて頂くこともございますのでご了承ください。

表示価格について

当サイトでは正しい商品情報を表示するよう万全の注意を払っておりますが、万が一決済後に商品の価格が誤ってサイト上に表示されていたことが発覚した場合は、お客様にご連絡の上、正しい価格に修正したうえで決済、またはご注文をキャンセルさせていただきます。

事前連絡の窓口

返品・返金に関するお問い合わせ、および事前の不備連絡は、必ず以下の窓口よりご連絡をお願いいたします。事前連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、荷物をお受け取りすることができませんので十分ご注意ください。

SUI GENERIS カスタマーサポート

メールアドレス： contact@suigeneris.jp

お問い合わせフォーム：当サイト内 [Contact] ページより